正飞装潢宋正飞：抱着一颗感恩的心来经营企业

来源：上海正飞 发布日期：2011-01-06 00:00:00

2008年，一场来自大洋彼岸的金融海啸让自2005年房产宏观调控政策以来就长期处于不温不火状态下的家装市场如履薄冰。然而就是在这样一个大企业遭创，小企业覆没的危机年代，作为已有十年发展历史的正飞家装，却在董事长宋正飞的指引下，在不景气的市场中走出一条平稳上扬之路。

从97 元起家到成立正飞家庭装潢公司再到如今的12家分公司遍布沪郊，宋正飞，这个高中毕业时家徒四壁的海门农民，凭借自己独特的经营管理理念，已俨然打造起又一个民营企业家的神话。

相对不少企业两天一小会三天一大会的做法，正飞家装的管理理念让人颇为在意。这么大的家装公司，难道不担心出现工作拖沓、偏离正轨的问题？面对记者的这个问题，宋正飞的回答却十分坦然：企业机制是一部发动机，一个企业要看年终的业绩如何，首先要看年初制定的分配考核机制是否具有向心力、刺激力、凝聚力、节奏力。

毕竟，对于企业来说，首先要做的就是打基础，搭建企业可持续发展的框架。宋正飞认为，体制是房子的基础，基础是房子的柱子，人才是房子的大梁，员工是房子的楼板，党和政府是房子的屋面。如果体制、机制、人才、员工以及党和政府能把这个框架搭得抗得起地震，这个企业就有稳定性。也正因如此，正飞家装一般会在年初就制定下企业一整年的工作目标，并将所有任务分配到位，搭建好企业在未来一年的可持续发展框架。在这样一个明确的目标指向下，企业才能如此长久平稳且高效地运作发展。

对此，宋正飞还补充道，机制的核心内容是利益分配的公正性、合理性、透明度。根据多年来的运作总结，正飞公司形成了一套A、B、C分配模式：A＝X51％、B＝X51%＋〔Y（51％＋Y／X）〕、C＝Z（51％－W／X），（X为年初下达的第一利润指标、Y为超产额、Z为实际完成数、W为计划与实际的差额），坚持执行上不封顶、下不保底的效益提成法，实行彻底的财务公开，真正让德才兼备的公司能人先富起来。宋正飞说，只有拉开档距、引爆火车头牵引作用，才能取得后者跟上效应，形成公司投资的营业场所是平台，让每个岗位、每个经营层成员都在这个平台上成为经营者，施展各自的才能，形成付出与回报成正比、甚至跨越的报酬格局，让人人有预期、人人可奔小康的想象空间，促成动力的加速，这是机制部分的一个核心因素。

所以，相对那些天天开会却只是让时间在静坐与闲聊中悄悄溜走，反而降低企业上下工作效率的管理方法，正飞家装“开短会、讲短话、发短文，提高工作效率”的经营理念，确实让人感受到了这位家装业老大的实在与干练。

用企业之家留住人才
“21世纪什么最贵？人才！”这句出自冯小刚贺岁片中的经典台词似乎也能作为宋正飞创造正飞家装十年辉煌的佐证。

在正飞家装的发展壮大中，宋正飞始终坚信的一点就是人才的基础：“市场经济要求企业必须政企分开、产权明晰。企业的资本要有‘家’。如果资本没有‘家’，谁来爱护‘她’？像我们这样的民营企业必须在企业广大员工中建立起资本有‘家’的体制框架。”“因为我本人是一个农民家的孩子，穷出身，员工的经历我都经历过，因此对于他们的艰辛我特别能体会。”这样坦述自己过去经历的宋正飞告诉我们，早在几年前，公司就给全体员工安装了空调，让他们能有一个良好的工作及休息环境。同时，科学的薪酬制度也将企业骨干的心给牢牢地栓住。从企业起步之处，宋正飞就明确表示，首批人才必须“个个都是精英”。为了留住这些人才，在宋正飞的经营理念指导下，企业还建立了经营层（骨干）共同持股的股份制模式，形成了各分公司均有股东把手的组织架构。让股东前方管理拿工资，后方投资拿红利、让能人共享企业财富。这样资本就有“家”了，而且这个是大家的“家”，每个股东都是“家”的一员。宋正飞告诉记者，7年前投资10万元的股东，到现在变成了200万元。通过这样的投资不仅让大家得到了回报，激发了他们的积极性，同时也让他们的命运与企业的命运紧紧联系在了一起。

而在企业内部，每年评出50%的优秀技工，分一年、连续二年、三年分别给予 500 — 1500 元的奖励，放在次年的 8 月兑现。同时还通过慰问的形式，将补助统一寄到员工的老家，让他的父母或者亲人亲手收到，在让企业员工得到温暖的同时也让员工的家人获得这份自豪。另外，在正飞公司，违规违纪的高成本更是企业外树形象重量级措施。譬如食堂如果发现一只苍蝇，责任人就将被给予一定金额的处罚。职务越高违纪违规成本也就越高。宋正飞认为，一个很小的违规动作，看上去处不处理不很重要，但问题在于企业整个制度能不能得到有效运转。

用市场信誉赢得依赖
创建至今实现零投诉；连续四年被评为“上海市优秀企业，信得过企业”；2002——2004年被评为“全国诚信企业”；2002年在上海市工商行政管理局授于“守合同重信用企业公示证书”；2003年被评为“全国室内装饰优秀企业”；2004年又被评为“全国诚信企业”……千里之行始于足下，正飞家装赢得整个消费者市场的过程，同样如此。

在宋正飞看来，企业谋求的正是三大市场体系，而这其中最重要的，就是老客户市场。这是作为一种回馈，为他们认真贴心地做好服务。正飞曾经推出的邮件回访活动就是出于这样的考虑。显然，宋正飞将目光放得非常长远，他要求的不仅仅是从客户的信赖，更是从让客户能够依赖的角度出发。也是出于这样的考虑，宋正飞要求入房施工的每组人马结束时都要带回至少一个感人的故事，让上海的不少装修户感动万分，在请吃送礼一概被笑辞的情况下，不得不用锦旗表达由衷的感谢。一次有个客户自己并未在意装修面砖稍有偏缝，而公司检查发现情况后，不仅分公司经理两次上门，宋正飞也带着责任人登门致歉。使这位客户不知如何是好，两次送上锦旗，其中第二面还有全家人的签名。另外，为了解决上海市郊区域用户装修报修难的问题，公司还专门指定了8个人同时在松江、金山、嘉定等地实行“不是我装修，可我给你免费保修”这一被誉为全国创举的回报社会工程。他们公开承诺，凡要修理的24小时随叫随到，并对10元内的材料成本免收费用。

“咫尺之幅，蕴千里之势”
正是借助“体制、机制、人才”这“六字经”，让宋正飞在体悟到“做好一家有十家，亲朋好友传百家，做好品牌有千家”时，也靠着自己近乎掏心窝的管理理念，让正飞家装走出了这条蕴含着浓浓人情味的辉煌十年路。

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